Vos commandes sont préparées par nos équipes logistiques en 3 à 5 jours (hors weekend et jours fériés) et un email vous sera envoyé pour vous confirmer l'expédition.

Vous serez ensuite livrés en 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en France via Colissimo.

Tous les produits VisioHome sont expédiés par la Poste via Colissimo directement à votre domicile.

En cas d'absence, Colissimo laissera un avis de passage et vous pourrez décider de vous faire relivrer un autre jour à votre domicile ou choisir un point relai proche de chez vous. 

Pas de panique, cela arrive à tout le monde ! Contactez-nous rapidement à l’adresse contact@visiohome.fr que nous puissions faire le nécessaire. 

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande !

C'est très simple, il suffit de vous rendre sur la page "suivre mon colis" et de rentrer votre numéro de commande (ex : #1004) ainsi que votre adresse mail où numéro de téléphone.

Vos produits VisioHome sont expédiés maximum 48h après votre commande (hors week-end et jours fériés). 

Si vous ne recevez pas de mail de confirmation d'expédition dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@visiohome.fr

Vous vous êtes trompé dans la commande ? Aucun problème, envoyez-nous un mail rapidement à l’adresse contact@visiohome.fr

Travaillant en flux tendu, nous annulerons ou modifierons votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée à l'expédition par notre service logistique. Si jamais elle est déjà en transit, vous aurez 30 jours pour nous la retourner.

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C'est sûrement car vous avez essayé de l'appliquer sur une offre de lot et que la remise appliquée est supérieure à votre promotion de base.

En effet, les codes promos ne sont pas toujours cumulables avec les offres de lots.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, aucun problème ! Vous avez 30 jours pour nous renvoyer vos articles. Envoyez un mail à contact@visiohome.fr en précisant votre numéro de commande et nous vous enverrons l'adresse de retour.

Nous tenons à informer nos clients que les retours ne sont pas gratuits. Bien que nous aimerions pouvoir les offrir, cela n'est pas encore possible en raison des coûts logistiques élevés liés à la préparation et à l'expédition des commandes.

Pour obtenir un remboursement ou un échange gratuit, il est important de remettre en réglage d'usine votre projecteur, et qu'il soit encore dans sa boîte d'origine. Si l'un de ces points n'est pas respecté lors de la réception de votre retour, malheureusement nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 15 jours et s’effectuera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement. 

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